سياسة الإلغاء والاسترجاع

١. المبدأ العام

تلتزم جمعية ترياض بمعالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع بعدالة وشفافية، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ومع سياسات بوابة الدفع مُيَسّر المالية. تُعبَّر جميع المبالغ بالريال السعودي (ر.س).

٢. قبل بدء البرنامج الصيفي

• عند انسحاب ولي الأمر قبل تاريخ بدء الموسم الرسمي (1 يونيو 2026)، يستحق استرداد كامل الرسوم المدفوعة خلال (١٤) يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
• يُخصم من المبلغ المسترد أي رسوم بنكية أو عمولة بوابة دفع غير قابلة للاسترداد من مزود الخدمة، إن وُجدت، ويُوضَّح ذلك في إشعار الاسترداد.
• يُقدَّم طلب الإلغاء عبر المنصة أو القنوات الرسمية للجمعية مع رقم التسجيل وإثبات الدفع.

٣. خلال الأسبوع الأول من البرنامج

• عند الانسحاب خلال الأسبوع الأول من بدء البرنامج، يُسترد ٧٠٪ من إجمالي الرسوم الأساسية للبرنامج.
• رسوم خدمة النقل (إن كانت مُدرجة في الباقة): تُسترد بنسبة ٥٠٪ إذا لم يُستخدم النقل فعلياً أكثر من يومين؛ ولا يُسترد شيء بعد استخدام الخدمة لأكثر من ذلك.
• لا يشمل الاسترداد أي خصومات عروض ترويجية مُطبَّقة سابقاً إلا بإعادة احتساب المبلغ الصافي المدفوع.

٤. بعد الأسبوع الأول

• بعد انقضاء الأسبوع الأول، لا يُستحق استرداد للرسوم إلا في حالات قوة قاهرة موثقة (مثل حالة صحية معتمدة طبياً تمنع الاستمرار)، وتُقيَّم من لجنة الجمعية على أساس كل حالة.
• في حالات الإيقاف التأديبي بسبب مخالفة سلوكية، لا يُستحق أي استرداد وفق الشروط والأحكام.

٥. آلية الاسترداد المالي

• يُعاد المبلغ المعتمد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عبر بوابة مُيَسّر، ما لم يتعذَّر نظامياً؛ عندها يُتفق على تحويل بنكي لولي الأمر.
• مدة التنفيذ: من (٧) إلى (١٤) يوم عمل من تاريخ الموافقة، وفق دورة مزود البطاقة والبنك.
• تُصدر الجمعية إشعار استرداد إلكتروني يوضح المبلغ والأسباب والرصيد المتبقي إن وُجد.

٦. إلغاء البرنامج من الجمعية

إذا ألغت الجمعية البرنامج أو فُتحت مقاعد الطفل دون تقديم الخدمة لسبب تنظيمي، يُسترد المبلغ بالكامل دون خصم، أو يُعرض نقل التسجيل لموسم لاحق بموافقة ولي الأمر.

٧. النزاعات

في حال عدم الرضا عن قرار الاسترداد، يمكن التظلم كتابياً خلال (١٠) أيام عمل. وتبقى الأنظمة السعودية هي المرجع النهائي لأي نزاع تجاري.